第二书包网h文辣文_暴雨入室侵犯进出肉体免_曰本性护士XXX无码视频_操美女逼逼在线播放_91视频网站免费看_国产精品高清无遮挡网站_国产精品一区在线观看不卡_嫩草影院视频无码永久_亚洲一区二区日韩av_欧美肥婆大屁股性服务

企 業(yè) 承 諾 書(shū) 1．山東凱馬汽車(chē)制造有限公司自愿向工業(yè)和信息化部申請(qǐng)購(gòu)置稅優(yōu)惠新能源車(chē)型申報(bào)；2．本公司承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)一致性、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、缺陷產(chǎn)品召回、質(zhì)保期、人員培訓(xùn)等方面的規(guī)定；3．本公司承諾所申報(bào)的各項(xiàng)參數(shù)文件均真實(shí)有效，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；4．如不能履行承諾或違反相關(guān)規(guī)定，我公司自愿接受工業(yè)和信息化部對(duì)本企業(yè)采取的相關(guān)處罰，由此引起的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律糾紛等全部后果由我公司自行承擔(dān)。

承諾內(nèi)容如下: 

一、產(chǎn)品一致性方面 

山東凱馬汽車(chē)制造有限公司已經(jīng)建立了完善的質(zhì)量保證體系，并按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品系列編制了生產(chǎn)一致性控制計(jì)劃，我公司對(duì)生產(chǎn)一致性控制計(jì)劃的策劃、編寫(xiě)、發(fā)放、歸檔、更改及銷(xiāo)毀，按《文件管理程序》中的文件控制方法執(zhí)行。生產(chǎn)一致性計(jì)劃的變更，涉及COP試驗(yàn)或檢查、關(guān)鍵件以及產(chǎn)品的一致性和與標(biāo)準(zhǔn)的符合性項(xiàng)目，先向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，下發(fā)新的控制計(jì)劃。我公司對(duì)產(chǎn)品不一致情況下生產(chǎn)的未出廠(chǎng)產(chǎn)品按《不合格品管理程序》控制執(zhí)行。已出廠(chǎng)產(chǎn)品按《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與追溯管理程序》相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。為避免類(lèi)似情況的再次發(fā)生，按《糾正措施管理程序》和《預(yù)防措施管理程》執(zhí)行，并追溯關(guān)鍵零部件采購(gòu)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、關(guān)鍵工序控制、整車(chē)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，要求各部門(mén)嚴(yán)格按生產(chǎn)一致性控制計(jì)劃執(zhí)行，確保了產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)、規(guī)格、型號(hào)與型式試驗(yàn)樣車(chē)、產(chǎn)品公告信息的一致性，并持續(xù)滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)的要求。其他項(xiàng)目如人員能力、生產(chǎn)/檢驗(yàn)設(shè)備、采購(gòu)的原材料和零部件總成及其供方、生產(chǎn)工藝、工作環(huán)境、管理體系等發(fā)生重大變化時(shí)，依據(jù)《認(rèn)證產(chǎn)品一致性及變更管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。

（一）人員管理方面：

公司為確保認(rèn)證產(chǎn)品的一致性，規(guī)定了各類(lèi)人員的職責(zé)。

1.質(zhì)量負(fù)責(zé)人

公司任命袁義洪為質(zhì)量負(fù)責(zé)人，其職責(zé)權(quán)限如下：

a)負(fù)責(zé)建立滿(mǎn)足強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證要求的質(zhì)量體系，并確保其實(shí)施和保持；

b)確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；

c)建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用；

d)建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。

2.認(rèn)證辦

a)負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)建立并保持文件化的生產(chǎn)一致性控制計(jì)劃,并對(duì)文件統(tǒng)一管理。

b)負(fù)責(zé)需要向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交變更的按照規(guī)則和細(xì)則要求向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)、變更。認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可后實(shí)施，并監(jiān)督變更后實(shí)施情況。

c)負(fù)責(zé)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)重大用戶(hù)投訴信息、重大產(chǎn)品不一致情況及產(chǎn)品召回情況（若有）。

3.人力資源部

a)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)與強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

b)公司應(yīng)提供適用的專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓(xùn)，如加工設(shè)備、檢測(cè)儀器的調(diào)整與操作，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，SPC的實(shí)施，以及檢驗(yàn)、計(jì)量、特種作業(yè)人員、內(nèi)部審核員的資格培訓(xùn)等。

c)公司應(yīng)對(duì)各級(jí)管理者以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的人員按規(guī)定的時(shí)間間隔至少進(jìn)行一次有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)、考核，并按規(guī)定要求這些人員持證上崗。

4.制造中心/物資采購(gòu)部

a)負(fù)責(zé)采購(gòu)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)的車(chē)輛結(jié)構(gòu)與技術(shù)參數(shù)中的零部件或系統(tǒng)。

b)負(fù)責(zé)采購(gòu)的強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品在采購(gòu)前確認(rèn)其證書(shū)有效性并保存查詢(xún)記錄。

c)負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理

d)負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理。

5.質(zhì)量部

a)負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)及成品檢驗(yàn)。

b)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備的管理。

c)負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴信息的分析、處理，并保存相關(guān)記錄。

d)負(fù)責(zé)采購(gòu)的強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品在檢驗(yàn)前查詢(xún)其證書(shū)的有效性并保存查詢(xún)記錄。

e)負(fù)責(zé)認(rèn)證標(biāo)志的購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放、保管、粘貼的管理。負(fù)責(zé)車(chē)輛一致性證書(shū)的管理。

f)負(fù)責(zé)制定COP試驗(yàn)設(shè)備的操作規(guī)程。

g)負(fù)責(zé)產(chǎn)品不一致情況的處理。

h)負(fù)責(zé)編制新能源汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾，并按照承諾內(nèi)容實(shí)施。

i)負(fù)責(zé)對(duì)已銷(xiāo)售的新能源汽車(chē)產(chǎn)品，若在使用中存在安全隱患或發(fā)生安全事故，應(yīng)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)提交產(chǎn)品事故檢測(cè)報(bào)告、后續(xù)改進(jìn)措施等材料。

6.銷(xiāo)售公司/售后服務(wù)部

a)負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴信息的收集、匯總。

b)負(fù)責(zé)建立用戶(hù)檔案并確保用戶(hù)信息不得泄露、篡改、毀損、出售或者非法向他人提供。

c)負(fù)責(zé)在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)，為每一輛新能源汽車(chē)產(chǎn)品建立檔案，跟蹤記錄汽車(chē)使用、維護(hù)、維修情況，實(shí)施新能源汽車(chē)動(dòng)力電池溯源信息管理，跟蹤記錄動(dòng)力電池回收利用情況。

d)負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容、備件提供及質(zhì)量保證期限、售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的反饋、零部件（如電池）回收，以及出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施以及索賠處理等。

7.技術(shù)中心

a)負(fù)責(zé)制定各工序的作業(yè)指導(dǎo)文件。

b)負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測(cè)，不得監(jiān)測(cè)與產(chǎn)品運(yùn)行安全狀態(tài)無(wú)關(guān)的信息。

c)負(fù)責(zé)電池溯源信息應(yīng)包括唯一性標(biāo)識(shí)（動(dòng)力電池編碼）、動(dòng)力電池充放電次數(shù)等信息。

8.運(yùn)營(yíng)管理部

a)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站（http://www.rapra.cn/）相關(guān)發(fā)布信息的實(shí)時(shí)更新。

（二）供應(yīng)商管理方面

a)供方產(chǎn)品若為強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品，則該產(chǎn)品應(yīng)通過(guò)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，且該產(chǎn)品的證書(shū)在有效期內(nèi)；若所供產(chǎn)品的供方必須取得生產(chǎn)許可證方可生產(chǎn)的，應(yīng)取得生產(chǎn)許可證；且應(yīng)有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的第三方檢測(cè)報(bào)告。

b)供方應(yīng)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)覆蓋所供產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)通過(guò)年檢并且在有效期內(nèi)；

c)供方應(yīng)配備各類(lèi)人員，滿(mǎn)足產(chǎn)品生產(chǎn)的需要；

d)生產(chǎn)設(shè)備的精度、可靠性等應(yīng)滿(mǎn)足產(chǎn)品生產(chǎn)的需要；

e)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備應(yīng)滿(mǎn)足產(chǎn)品的檢驗(yàn)要求；

f)質(zhì)量管理體系應(yīng)通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，且正在運(yùn)行。對(duì)不合格品控制、糾正、預(yù)防、改進(jìn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等應(yīng)有文件化的規(guī)定，且有相應(yīng)的記錄。

h)供方的生產(chǎn)能力應(yīng)滿(mǎn)足本公司的生產(chǎn)需要，供貨及時(shí)；具有完善的售后服務(wù)措施，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)到達(dá)并及時(shí)得到解決。

（三）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量控制方面

我公司實(shí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)三級(jí)檢驗(yàn)。編制了《外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件檢驗(yàn)規(guī)程》、《新能源汽車(chē)裝配檢驗(yàn)規(guī)范》、《新能源汽車(chē)檢驗(yàn)規(guī)范》、《沖壓檢驗(yàn)規(guī)程》、《涂裝檢驗(yàn)規(guī)程》、《底盤(pán)檢驗(yàn)規(guī)程》等檢驗(yàn)規(guī)范。產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)必須在進(jìn)貨、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)完成且結(jié)果滿(mǎn)足規(guī)定要求后進(jìn)行。質(zhì)量部依據(jù)有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件和檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。

檢驗(yàn)人員按整車(chē)檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，做好《質(zhì)量檢驗(yàn)檔案卡》中表Ⅱ《整車(chē)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄表》，檢驗(yàn)合格后在《質(zhì)量檢驗(yàn)檔案卡》上簽字并按《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與追溯管理程序》對(duì)整車(chē)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，填寫(xiě)的《合格證》、標(biāo)簽、《入庫(kù)通知單》、《成品車(chē)入庫(kù)卡》上的整車(chē)型號(hào)、電池型號(hào)、電動(dòng)機(jī)型號(hào)及功率等必須與《公告》一致，各種檢驗(yàn)結(jié)果合格、檢驗(yàn)文件齊備并有關(guān)人員簽字，整車(chē)才能入庫(kù)。試車(chē)檢驗(yàn)不合格的整車(chē)執(zhí)行《不合格輸出管理程序》重新交驗(yàn)。

（四）設(shè)備管理方面

a)公司制造中心（設(shè)備動(dòng)力科）負(fù)責(zé)編制《設(shè)備臺(tái)帳》并進(jìn)行編號(hào),組織制定《設(shè)備操作規(guī)程》,并負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、移交、大修、封存、報(bào)廢等綜合管理。

b)設(shè)備動(dòng)力科負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的管理。

c)各使用單位的設(shè)備管理人員、維修人員及操作人員負(fù)責(zé)本單位設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

d)設(shè)備的安裝、調(diào)試由設(shè)備動(dòng)力科組織，各使用單位配合實(shí)施。

（五）標(biāo)識(shí)及可追溯性控制方面

我公司對(duì)電池、電機(jī)、電控、充電插頭/插座、DC/DC變換器、前后橋、輪胎、玻璃、視鏡、座椅等關(guān)鍵零部實(shí)行二維碼管理。

質(zhì)量部編制了《零部件二維碼管理規(guī)范》，詳細(xì)規(guī)定了二維碼編制規(guī)則、技術(shù)要求、車(chē)輛零部件信息的核查和發(fā)布、粘貼標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)升級(jí)等要求。

二維條碼管理員按照流程進(jìn)行采集、掃描、數(shù)據(jù)核查、數(shù)據(jù)發(fā)布，建立整車(chē)關(guān)鍵零部件檔案信息，便于追溯。所有零部件二維碼都收集在《產(chǎn)品檢驗(yàn)檔案卡上》，并永久保存。

二、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

我公司將嚴(yán)格依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》、《家用汽車(chē)產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)保障用戶(hù)合法權(quán)益。

凱馬新能源汽車(chē)承諾依據(jù)國(guó)家有關(guān)要求，針對(duì)動(dòng)力電池拆裝、貯存、包裝、運(yùn)輸及梯度利用、報(bào)廢建立完整的管理流程，并進(jìn)行動(dòng)力電池溯源信息實(shí)時(shí)上傳國(guó)家監(jiān)測(cè)與管理平臺(tái)，承諾所有動(dòng)力電池最終能夠在相關(guān)法律、法規(guī)框架下進(jìn)行無(wú)害化處理。新能源汽車(chē)質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)5年或20萬(wàn)公里，以先到達(dá)為準(zhǔn)，以上期限均自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算，開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票日期與交付家用汽車(chē)產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計(jì)算。詳情可咨詢(xún)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商或查看各車(chē)型隨車(chē)配發(fā)的“用戶(hù)保修手冊(cè)”。

三、質(zhì)保期方面

整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保期限為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)之日（以用戶(hù)購(gòu)車(chē)發(fā)票日期為準(zhǔn)）起5年或20萬(wàn)公里，2024年之前生產(chǎn)的車(chē)輛電池質(zhì)保期限為為5年或20萬(wàn)公里(以先到者為準(zhǔn))，2024年以后生產(chǎn)的車(chē)輛電池質(zhì)保期限為為8年或40萬(wàn)公里(以先到者為準(zhǔn))，電機(jī)、電機(jī)控制器5年或20萬(wàn)公里(以先到者為準(zhǔn))。其它零部件服務(wù)時(shí)間參照表：

四、售后服務(wù)及回收方面

本公司具備完整的銷(xiāo)售和售后服務(wù)管理體系，制定了《專(zhuān)營(yíng)店運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》，規(guī)范中包含人員培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)部人員、特約銷(xiāo)售和維修人員、顧客或使用單位的人員）、維修服務(wù)提供、備件提供、索賠處理、信息反饋、客戶(hù)管理等內(nèi)容?！?/span>4S專(zhuān)營(yíng)店驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定了銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，《RECALL業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定了整車(chē)產(chǎn)品召回，單獨(dú)制定了《電動(dòng)汽車(chē)電池回收業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。售后服務(wù)人員培訓(xùn)：專(zhuān)營(yíng)店開(kāi)業(yè)前必須經(jīng)過(guò)山東凱馬汽車(chē)售后培訓(xùn)部門(mén)組織的新增專(zhuān)營(yíng)店培訓(xùn)。針對(duì)新建店，組織維修技師參加全車(chē)系的基礎(chǔ)技術(shù)學(xué)習(xí)如（新增店全車(chē)型技術(shù)培訓(xùn)）。推出新車(chē)前，為提高網(wǎng)點(diǎn)對(duì)新車(chē)的了解，公司統(tǒng)一組織網(wǎng)點(diǎn)技師到公司培訓(xùn)中心進(jìn)行新車(chē)技術(shù)培訓(xùn)，如（新能源汽車(chē)技術(shù)培訓(xùn)等）。本公司定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全車(chē)系的系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)如（中級(jí)技術(shù)培訓(xùn)/高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)）。本公司定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)專(zhuān)家選拔培訓(xùn)及選拔考試。

售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容：凱馬汽車(chē)在全國(guó)建立了260個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和635家售后服務(wù)站，10多家配件中心庫(kù)，形成了運(yùn)作高效的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可為用戶(hù)提供車(chē)輛維修、保養(yǎng)、困境救援、故障診斷、配件供應(yīng)、上門(mén)故障處理及使用培訓(xùn)等服務(wù)。保養(yǎng)內(nèi)容包括：車(chē)輛外觀(guān)檢查，空調(diào)空濾機(jī)油濾芯、雨刮片、制動(dòng)液、冷卻液等更換，具體車(chē)型可能存在差異，詳情見(jiàn)保修保養(yǎng)手冊(cè)。故障診斷及維修項(xiàng)目包括：故障檢查，底盤(pán)、車(chē)載電氣系統(tǒng)、電力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)等維修。凱馬汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)電話(huà)、微信、APP等渠道，7*24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻?hù)提供產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)政策咨詢(xún)、維修與保養(yǎng)預(yù)約、車(chē)輛準(zhǔn)確救援、故障預(yù)警、保養(yǎng)提醒等服務(wù)。服務(wù)熱線(xiàn)400-126-5888。

售后配件提供及質(zhì)量保證：凱馬汽車(chē)承諾為客戶(hù)提供原廠(chǎng)配件，并按照保修手冊(cè)中零部件的保修期限實(shí)施"三包”。凱馬汽車(chē)建立了以山東省和江西省為中心，輻射全國(guó)的售后備件采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、物流管理體系，支持客戶(hù)更換備件的售后服務(wù)需求。

零部件（如電池）回收方面：根據(jù)國(guó)家《新能源汽車(chē)動(dòng)力蓄電池回收利用管理暫行辦法》和《新能源汽車(chē)動(dòng)力蓄電池回收利用試點(diǎn)實(shí)施方案》要求，向社會(huì)公開(kāi)凱馬汽車(chē)車(chē)型的動(dòng)力蓄電池拆卸、拆解和有害物質(zhì)等相關(guān)信息。針對(duì)動(dòng)力電池拆裝、貯存、包裝、運(yùn)輸及梯度利用、報(bào)廢建立完整的管理流程，并進(jìn)行動(dòng)力電池溯源信息實(shí)時(shí)上傳國(guó)家監(jiān)測(cè)與管理平臺(tái)，承諾所有動(dòng)力電池最終能夠在相關(guān)法律、法規(guī)框架下進(jìn)行無(wú)害化處理?？蛻?hù)車(chē)輛抵達(dá)服務(wù)中心后，將由經(jīng)過(guò)凱馬汽車(chē)培訓(xùn)的維修技師采用專(zhuān)業(yè)設(shè)備進(jìn)行診斷，將達(dá)到報(bào)廢條件的電池從車(chē)輛上拆卸下來(lái)，并錄入凱馬汽車(chē)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)以及溯源管理系統(tǒng)，后按照相關(guān)運(yùn)輸要求運(yùn)往專(zhuān)業(yè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行貯存，最終由具備資質(zhì)的供應(yīng)商按國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行拆解、回收和再利用。

重大問(wèn)題應(yīng)急保障方面：凱馬汽車(chē)從組織保障、風(fēng)險(xiǎn)防范、信息預(yù)警、信息傳遞、信息分類(lèi)管理、現(xiàn)場(chǎng)處置、善后處理、隱患排查各方面進(jìn)行統(tǒng)籌部署，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保問(wèn)題可實(shí)時(shí)預(yù)警及快速應(yīng)急處理。

市場(chǎng)信息反饋：凱馬汽車(chē)承諾建立完善的市場(chǎng)質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息管理體系，通過(guò)400免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)及新能源汽車(chē)遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)及時(shí)、準(zhǔn)確的收集產(chǎn)品質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息，用戶(hù)可隨時(shí)隨地通過(guò)24小時(shí)熱線(xiàn)、銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)、微信客服進(jìn)行信息反饋。

配件庫(kù)存當(dāng)量方面：售后服務(wù)部保證服務(wù)配件的合理儲(chǔ)備，確保售后服務(wù)維修工作正常運(yùn)行，具體按《銷(xiāo)售服務(wù)配件管理辦法》執(zhí)行。易損散件按2個(gè)月用量?jī)?chǔ)備,總成件（電動(dòng)機(jī)、電池、前后橋等）根據(jù)本地區(qū)的銷(xiāo)售品種適量?jī)?chǔ)備，偏遠(yuǎn)地區(qū)適度增加庫(kù)存當(dāng)量。

服務(wù)驗(yàn)證方面：銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每季度最少檢查一次，將檢查的結(jié)果記錄《凱馬汽車(chē)售后服務(wù)站檢查表》以驗(yàn)證網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況。

銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部設(shè)立投訴電話(huà)和專(zhuān)人接待處理顧客投訴（包括來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)等），填寫(xiě)《顧客投訴記錄》。a)需函電答復(fù)的24小時(shí)內(nèi)完成；b)需現(xiàn)場(chǎng)處理的，派員（或協(xié)調(diào)人員）解決，處理結(jié)果留存；c)顧客向新聞媒體和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的投訴，銷(xiāo)售公司需及時(shí)處理、反饋并匯報(bào)，以消除不良影響。

銷(xiāo)售公司服務(wù)人員根據(jù)《銷(xiāo)售服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》，對(duì)用戶(hù)實(shí)施售前、售中和售后維修服務(wù)。實(shí)施售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)填報(bào)《產(chǎn)品賠償技術(shù)鑒定單》，月底交售后服務(wù)部。實(shí)施服務(wù)過(guò)程中要禮貌待客，做到熱心、耐心，確保顧客滿(mǎn)意。

五、其他方面

山東凱馬汽車(chē)制造有限公司與北京理工新源信息科技有限公司共建《山東凱馬新能源汽車(chē)運(yùn)行服務(wù)與管理中心》數(shù)據(jù)平臺(tái)，并成立信息化管理系統(tǒng)的監(jiān)控中心，本監(jiān)控中心可實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)及各系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，包括實(shí)時(shí)定位數(shù)據(jù)、運(yùn)行規(guī)跡、電機(jī)、電池各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，有效記錄并存儲(chǔ)，達(dá)到數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)回放功能，售后服務(wù)部門(mén)基于服務(wù)車(chē)GPS數(shù)據(jù)、成品GPS數(shù)據(jù)、MCU數(shù)據(jù)、配件信息等對(duì)服務(wù)車(chē)維修服務(wù)過(guò)程中的故障受理、故障派單、故障處理進(jìn)行管理和協(xié)助，為售后服務(wù)部門(mén)與代理商之間維修服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)算提供數(shù)據(jù)依據(jù)，為最終的用戶(hù)服務(wù)。